Les problèmes d’attribution incorrecte de spam ne sont pas nouvelles. Depuis des années, mes clients qui utilisent Bluewin ont eu des difficultés à recevoir des e-mails. Pour des raisons incompréhensibles, les messages personnels et professionnels n’arrivaient pas ou finissaient dans le dossier spam.
Le soutien de Bluewin a pu expliquer certaines des raisons. Après tout, chez Bluewin, vous pouvez réellement contacter le support et obtenir des réponses. Dans le cas des grandes entreprises, comme Google ou Microsoft, l’espoir de réactions compétentes est généralement vain. Malheureusement, la situation du filtre anti-spam chez Bluewin ne s’est pas améliorée. Ces derniers mois, les messages professionnels normaux de mon compte suisse n’ont pas atteint certains clients ou se sont retrouvés dans le spam.
Les emails sont généralement faciles à tester. J’utilise le testeur de courrier pour ça : https://www.mail-tester.com/
Vous envoyez un message à une adresse de testeur de courrier et recevez une évaluation du message selon les critères habituels. De cette façon, je peux m’assurer que les messages de mes clients et de moi sont bien notés et ne finissent jamais dans le spam de la plupart des destinataires. Bluewin a ses propres règles et aucune option de test (raison : une option de test aiderait les spammeurs à contourner les filtres).
En demandant, j’ai appris que mes mails contiennent des images provenant d’un serveur Google et contiennent des raccourcis d’URL PDF joints. J’utilise GMail pour l’expédition depuis plus de vingt ans sans aucun problème. GMail ajoute ma signature, ma photo est logiquement fournie par Google – un critère de spam pour Bluewin.
J’utilise aussi depuis de nombreuses années le raccourcisseur d’URL de Google, comme un simple lien vers mes profils clients. Sans Shortener, les liens seraient très longs et laids, je ne veux pas faire subir ça à mes destinataires. Je trouve aussi étrange que Bluewin scanne mes PDF professionnels et les juge selon des critères aussi discutables.
En résumé : Si vous souhaitez avoir le moins de messages spam possible dans votre boîte de réception, Bluewin peut être une bonne solution. Mais sachez que vous devrez aussi récupérer une grande proportion de messages fiables dans votre dossier de spam.
La plupart des hébergeurs (y compris ceux que j’utilise pour les boîtes aux lettres) permettent d’ajuster la sensibilité du filtre anti-spam. C’est ainsi qu’on peut trouver un bon compromis. De plus, vos propres mails peuvent être évalués de manière raisonnablement fiable avec des testeurs de courrier et des améliorations sont généralement facilement possibles.
À l’avenir, je mettrai mes clients en garde contre l’utilisation des adresses e-mail de Bluewin et, autant que possible, je ne les enverrai pas à ces adresses. Et dans le cas des messages importants, demandez aux utilisateurs Bluewin de vérifier le spam de manière sécurisée.
Autant j’aime utiliser et soutenir les fournisseurs suisses, autant le filtre anti-spam de Bluewin dépasse la limite. Malheureusement, ce n’est pas recommandé.
Ce qui pourrait aider sur le long terme : Si vous utilisez Bluewin et que ce problème vous affecte, contactez Bluewin. Si suffisamment de messages y arrivent, les filtres peuvent être corrigés à un moment donné.