Petites agences, grands projets

Grandes entreprises, grands projets web. Grandes agences ?

La question revient régulièrement – et je suis ravi qu’on me la pose, et qu’un client ne s’adresse pas simplement aux plus grandes agences, au risque de commettre une erreur coûteuse.

Cela commence déjà par là : qu’est-ce qu’un projet vraiment grand ? Pour les clients, ce n’est parfois pas facile à évaluer. Souvent, il paraît grand, mais peut en réalité être réalisé facilement par un designer, un photographe et un développeur. Ces petits prestataires n’ont souvent même pas besoin de travailler ensemble. Le designer et le photographe créent leurs œuvres, le développeur en tire le meilleur. Il y a généralement des échanges, mais le plus souvent peu nombreux et simples. Parfois, un expert SEO ou marketing s’y ajoute. Rare sur les petits projets, aucun problème sur les grands projets.

Pour les sites web standard destinés aux petits entrepreneurs, c’est clair : souvent, un développeur avec un peu de sens du design peut mener le projet seul. Le client économise des efforts, du temps et de l’argent par rapport à une collaboration avec une agence plus grande.

En réalité, même pour de très grands projets, travailler avec de petites agences peut être préférable. Je rassemble ici quelques avantages.

Dans un grand projet web, de nombreuses sous-tâches se rejoignent :

• Design / photographie / vidéo
• Expérience utilisateur (UX) / Ergonomie
• Contenu / SEO
• Architecture de l’information
• Développement web
• Hébergement et service e-mail
• Marketing / réseaux sociaux / conversions
• Formation et support
• Gestion de projet

Il existe des agences qui proposent tout et disposent, pour chaque sujet, de collaborateurs dédiés, voire de départements entiers. Cela a un coût : tous les collaborateurs doivent être payés en permanence, indépendamment du volume de commandes. Un grand bureau et une infrastructure doivent être financés. Il faut des collaborateurs dédiés à l’administration et à l’acquisition.

L’avantage pour les clients : ils ne travaillent qu’avec cette agence, n’ont qu’un seul prestataire à chercher et ne signent qu’un seul contrat.

C’est toutefois aussi possible avec une petite agence, voire une entreprise individuelle : le petit prestataire, surtout s’il est présent sur le marché depuis de nombreuses années, dispose de son propre réseau. Il connaît ses collègues, a collaboré avec différents designers, photographes et autres experts. Il peut ainsi constituer une équipe pour chaque projet, regrouper l’ensemble dans une offre et assurer la direction de projet. C’est exactement ainsi que fonctionne Webdesign Burgdorf.

Bien entendu, le client a toujours la possibilité, pour différentes tâches, de confier lui-même des mandats distincts ou de réaliser certaines sous-tâches en interne.

Mandater plusieurs prestataires spécialisés plutôt qu’une agence « tout-en-un » peut donc présenter des avantages clairs, même pour de grands projets :

1. Spécialisation professionnelle plus élevée

Les agences et prestataires qui ne travaillent que dans un domaine y sont souvent mieux spécialisés.

Exemples :

• Agence SEO : connaît les facteurs de classement actuels, le SEO technique, la stratégie de contenu
• Studio UX : travaille avec la recherche utilisateur, les tests d’utilisabilité, le prototypage et sait ce qui compte
• Développeur web : accorde davantage d’attention aux performances, à la qualité du code, à la maintenabilité, au respect des standards, et a souvent aussi de l’expérience en SEO technique.
  Lorsqu’on est spécialisé sur un système sur une longue période, on le connaît particulièrement bien. Les employés changent parfois d’agence et doivent alors se familiariser avec de nouveaux systèmes.

Une agence full service peut rarement maintenir un niveau élevé dans toutes les disciplines en même temps. Même si une agence est active depuis longtemps, cela ne signifie pas que tous les collaborateurs y sont depuis longtemps et réellement expérimentés dans leur domaine.

Les projets de référence montrent la qualité des travaux passés d’une agence, mais la qualité des collaborateurs actuels est difficile à évaluer en raison des changements fréquents de personnel.

Les agences plus grandes doivent rendre efficaces les processus de collaboration entre plusieurs collaborateurs internes. C’est pourquoi des solutions standard sont souvent utilisées, du design au développement. Cela conduit presque inévitablement à une prise en compte moindre des besoins individuels des clients. (Regardez différents projets récents d’une agence : remarquez-vous des similitudes ?)

2. Meilleure qualité grâce à des perspectives indépendantes

Lorsque plusieurs prestataires sont impliqués, un contrôle mutuel se met en place.

Exemples :

• Un expert UX peut critiquer le design et le développement
• Le SEO peut remettre en question l’architecture de l’information
• Les développeurs peuvent détecter tôt des problèmes techniques, adapter le design en conséquence et apporter leurs propres idées d’utilisabilité

Avec une seule agence, il manque des perspectives indépendantes.

Des circuits de communication courts peuvent être un avantage. Mais entre collègues au sein d’une entreprise, on se retient plutôt de critiquer, et il est dans l’intérêt de l’entreprise de travailler vite et de réduire les discussions.

Avec les moyens de communication modernes, les échanges entre plusieurs prestataires situés à différents endroits sont également rapides. Les petits prestataires ont l’habitude de collaborer avec des collègues d’autres entreprises. Et il est dans l’intérêt de toutes les parties d’obtenir le meilleur résultat possible pour le client.

3. Sélection flexible des meilleurs experts

Le client peut choisir, pour chaque tâche, le prestataire le plus adapté, plutôt que d’accepter des compromis.

Exemple :

• Un designer qui trouve le bon style
• Un consultant spécialisé en SEO et marketing
• Un développeur WordPress expérimenté
• Quelqu’un de l’entreprise ou de l’association qui apporte des textes ou prend même en charge la direction de projet

C’est ainsi que se forme une équipe « best-of ».

4. Plus de concurrence et maîtrise des coûts

Lorsque les prestations sont attribuées séparément, alors

• les prix sont plus transparents
• les offres sont comparables pour chaque domaine
• les prestataires doivent davantage justifier leurs prestations

Avec les agences full service, les coûts sont souvent plus difficiles à évaluer, car les prestations sont regroupées.

5. Risque de dépendance réduit

Lorsque tout est chez une grande agence :

• le savoir-faire y reste
• les données, processus, infrastructures et solutions techniques sont spécifiques à l’agence
• le changement devient difficile

Avec plusieurs partenaires, le client reste plus indépendant. Les partenaires individuels sont plus faciles à remplacer qu’une grande agence, en particulier lorsque les prestataires travaillent de manière transparente et documentent bien leur travail.

Lorsqu’on travaille sur un projet plus important avec une seule agence et que celle-ci disparaît ou se retire (comme par ex. la grande agence bien établie Station à Zurich), cela peut devenir une catastrophe pour le projet. Une nouvelle agence ne peut pas simplement reprendre sans rupture.

6. Meilleure évolutivité

Un grand projet évolue souvent.

Avec des partenaires spécialisés, on peut :

• ajouter de nouveaux experts
• remplacer certains prestataires
• redistribuer les tâches

… sans devoir reconstruire tout le projet.

7. Planification plus réaliste

Les spécialistes planifient souvent leur domaine plus précisément, car ils y travaillent au quotidien.

Exemple :

• Les développeurs estiment l’effort de développement de manière plus réaliste qu’un chef de projet d’une agence full service
• Le SEO et le marketing peuvent mieux calculer l’effort de contenu et l’adapter aux souhaits du client
• Une personne ou une agence marketing suit peut-être plus que le seul projet web, connaît bien l’entreprise ou l’association et peut ainsi intégrer parfaitement le projet web dans le concept global

8. Coordination du projet

Quelqu’un doit coordonner le projet :

• planification et direction de projet
• coordination entre domaines de travail et sous-tâches
• communication, contrôle et résolution des conflits

Cela peut être assuré par :

• un collaborateur du client
• un chef de projet externe
• un collaborateur d’agence

Une grande agence promet une meilleure coordination, mais en pratique cela dépend fortement de l’organisation de l’agence. Dans tous les cas, il faut une personne de contact côté client qui comprenne le projet et communique avec le ou les prestataires.

La coordination interne n’est pas automatiquement meilleure

Dans une grande agence, différentes personnes ou équipes travaillent sur un projet. Le client en voit peu, mais en interne la coordination peut être tout aussi difficile qu’entre partenaires indépendants.

Les collaborateurs et équipes d’agence ont souvent

• des priorités différentes
• des charges de travail différentes
• des logiques budgétaires internes

Lorsque tout est chez une seule agence, des divergences internes peuvent apparaître. Il arrive alors que l’on décide plutôt selon des priorités internes que de manière objective pour le client.

Il existe certainement des agences pour lesquelles cela fonctionne bien :

• èquipes transversales
• designers, développeurs et SEO travaillent ensemble
• circuits de décision courts

Mais certaines très grandes agences ont des départements séparés sur le plan organisationnel, des « centres de profit » entre lesquels une concurrence peut naître.

Le chef de projet comme filtre

Dans les grandes agences, le client communique le plus souvent principalement avec un account manager ou un chef de projet.

Avantage : un seul interlocuteur … mais c’est aussi possible avec une petite agence qui constitue une équipe

Inconvénients :

• les informations sont filtrées
• des détails techniques se perdent
• le manager doit se renseigner auprès des collaborateurs
• les décisions prennent plus de temps

Avec des prestataires spécialisés, on parle directement avec les experts. Et chacun de ceux qui travaillent sur le projet se sent directement responsable envers le client, pas envers son chef dans l’agence, et encore moins envers ses actionnaires.

Justement dans les projets web, on constate souvent que de meilleures solutions techniques émergent lorsque l’agence de design et les développeurs sont séparés. Le développeur peut dire tôt :

• ce qui est techniquement bien réalisable et maintenable
• ce qui est facile à utiliser et fonctionnera de manière fiable
• ce qui peut poser problème du point de vue du SEO

Une grande agence peut faciliter la coordination, mais ne la garantit pas.

Plus que du nombre de prestataires, la qualité de la coordination dépend de :

• la gestion de projet
• la structure décisionnelle
• la communication

Cela fonctionne au mieux dans l’intérêt du client lorsqu’il dispose en interne d’une personne compétente capable d’assumer cela et directement intégrée à la structure décisionnelle.

Dans les associations plus grandes, les structures sont souvent complexes et les compétences se chevauchent. Pour des externes, c’est plus difficile à comprendre que pour quelqu’un qui fait lui-même partie de ces structures.

Conclusion

Dans les projets web, les grandes agences ont leur place, aux côtés des nombreuses petites agences et des entrepreneurs individuels en Suisse. Il est rarement évident au premier coup d’œil si un projet doit être réalisé uniquement, ou plutôt, par une grande agence.

Certaines petites entreprises manquent effectivement de compétences pour des projets complexes et exigeants. Mais souvent, ce n’est pas le cas, et il peut être utile de parler aussi avec de petits prestataires, même pour des projets plus importants.

Webdesign Burgdorf a accompagné de nombreuses petites entreprises, start-ups et associations. Et nous avons aussi créé des sites web pour des fondations internationales, des entreprises de taille moyenne actives à l’international avec des chiffres d’affaires de plusieurs millions, ainsi que pour des associations nationales comptant des dizaines de milliers de membres.

Chaque projet est différent. Nous ne pouvons pas tout faire. Mais peut-être pouvons-nous mieux réaliser votre projet ? Parlez-en avec nous :